الوقائع الإخبارية: بلغت نسبة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم من وزارة التربية والتعليم للعام الدراسي 2018/ 2019، نحو 79 % بحسب نتائج دراسة أعدتها وزارة التربية والتعليم. وأوصت الدراسة التي أعدها قسم البحث التربوي في إدارة التخطيط والبحث التربوي في الوزارة مؤخرا وتم نشرها على موقع الوزارة الإلكتروني تحت عنوان "درجة رضا متلقي الخدمة لوزارة التربية والتعليم عن الخدمات المقدمة لهم”، بالتوسع في تقديم مزيد من الخدمات إلكترونيا بدون الحاجة لزيادة مركز الوزارة من قبل متلقي الخدمة للحد من مشكلة عدم توافر مواقف سيارات. كما أوصت بدراسة واقع الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمة في المديريات التي ظهر فيها رضا منخفض لا سيما مديريات المزار الشمالي وقصبة الكرك والرصيفة، وتوفير أماكن مناسبة لانتظار متلقي الخدمة، وأماكن مخصصة للتدخين، ومنعه في أماكن تلقي الخدمة، فضلا عن توفير مواقف للسيارات في مركز الوزارة والمديريات التابعة لها، وتعميم تجربة مركز الوزارة والمديريات المميزة على المديريات العاملة في الميدان، لا سيما التي كان متوسط الرضا لمراجعيها منخفضا. وتهدف الدراسة لقياس درجة رضا متلقى الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم في "التربية” والكشف عن مواطن الضعف في الخدمات المقدمة لهم ونقاط القوة، بحيث يستفيد منها أصحاب القرار في إجراءات تسهم في زيادة انتماء متلقي الخدمة وولائهم للوزارة وتبسيط الإجراءات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم انسجاما مع رؤية الوزارة لكسب ثقتهم ونيل رضاهم. واحتوت الاستبانة التي تم توزيعها على عينة الدراسة البالغ عددها 4243 مراجعا ومراجعة ممن قاموا بمراجعة مركز وزارة التربية والتعليم والمديريات التابعة لها في جميع محافظات المملكة البالغة 42 مديرية خلال المدة الزمنية الواقعة بين 13 إلى 31 كانون الأول (ديسمبر) 2018، على 27 فقرة موزعة على 6 أسئلة. وأظهرت النتائج في السؤال الأول والمتعلق بدرجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم من وزارة التربية والتعليم في 5 مجالات هي متطلبات الخدمة، مقدم الخدمة، موقع تقديم الخدمة، أساليب الاتصال، السمعة والانطباع، أن المرتبة الأولى في أعلى متوسط رضا من بين هذه المجالات كان من نصيب مجال الخدمة بنسبة بلغت نحو 82 %، يليها مجال أساليب الاتصال بنسبة رضا 81 %، بينما مجال السمعة والانطباع كانت نسبة الرضا عنه 80 %، وجاء في المرتبة الدنيا من حيث نسبة الرضا، مجال موقع تقديم الخدمة التي بلغت نحو 76 %. وحققت فقرات أعلى درجات الرضا وهي "تقدم المديرية خدمات محددة ومعلنة”، و”تعامل الموظف مع متلقى الخدمة بلباقة واحترام”، و”تغطية الوزارة لنشاطاتها وفعالياتها إعلاميا”، في حين حققت فقرات أخرى أدنى درجات الرضا، وهي "مراعاة الوزارة لاحتياجات ذوي الإعاقة وكبار السن في أماكن تقديم الخدمة”، و”توفر مواقف سيارات لمتلقي الخدمة بأجر أو بدون أجر”. وفيما يتعلق بالسؤال الثاني، حول درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم من مركز الوزارة حسب الإدارات والمديريات، فقد أظهرت الدراسة أن مستوى الرضا مرتفع بشكل عام في إدارات مركز الوزارة، خصوصا في قسم خدمة الجمهور التي بلغت فيه درجة الرضا 88 %، ويليها إدارة التعليم الخاص بنسبة 78 %. وأوضحت الدراسة، أن المديريات التي حققت رضا أفضل من غيرها، هي مديرية بني عبيد ومديرية الأغوار الجنوبية ومديريات الشوبك ومادبا والموقر على التوالي، أما المديريات التي كانت أقل من حيث متوسط الرضا فهما ماركا وذيبان، إذ كانت درجة الرضا فيهما منخفصة مقارنة بالمديريات الأخرى. وبخصوص السؤال الثالث، "هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم في وزارة التربية والتعليم تعزى للجنس؟”، كشفت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية ولصالح الذكور، حيث كان المتوسط الحسابي لدرجة الرضا لدى الذكور ظاهريا أعلى منه عند الإناث، إذ بلغت درجة الرضا عند الذكور 80 %، مقارنة مع 78 % عند الإناث. وأظهرت نتائج السؤال الرابع، "هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم في الوزارة تعزى لمستوى التعليم؟”، عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا عن الخدمات المقدمة باختلاف المستوى التعليمي للمراجعين. أما نتائج السؤال الخامس حول وجود فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم في الوزارة تعزى لصفة متلقي الخدمة، فقد كشفت عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية، حيث كان أعلى متوسطات في الرضا عن تلقي الخدمة لدى الطالب بنسبة 81 % ومن ثم المعلم وولي الأمر بنسبة درجة رضا بلغت 79 % ويليه الموظف والمستثمر بنسبة 78 %. وفيما يتعلق بالسؤال السادس والأخير، "هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى للجنسية؟”، أظهرت الدراسة أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية لدى عينة الدراسة.