"الخدمة والإدارة العامة" تطلق المرحلة الثانية من مشروع منظومة العمليات التشغيلية

الوقائع الاخبارية:أطلقت هيئة الخدمة والإدارة العامة، اليوم الأربعاء، المرحلة الثانية من مشروع منظومة العمليات التشغيلية للهيئة الذي يتضمن تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO9001)، والذي يأتي بدعم من مشروع تحسين الحوكمة لدعم مشاريع الإصلاح الأردنية (PARtner)، بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، وتمويل الوزارة الاتحادية الألمانية للتعاون الاقتصادي والتنمية (BMZ).

وبين رئيس الهيئة سامح الناصر، أن المرحلة الثانية من مشروع منظومة العمليات التشغيلية تعتبر خطوة هامة نحو تحقيق التميز في الأداء المؤسسي، مؤكدا أن تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001) أحد الركائز الأساسية لتحسين كفاءة وفعالية العمليات داخل الهيئة.

وأكد أهمية تعزيز العمل الجماعي بين الفرق المختلفة داخل الهيئة، بما ينعكس إيجابا على نجاح المشروع ويتماشى مع رؤى وتطلعات جلالة الملك عبدالله الثاني، وسمو الأمير الحسين بن عبدالله الثاني ولي العهد، الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.

وأضاف الناصر أن تطبيق النظام ليس مجرد إجراء إداري شكلي، بل هو التزام طويل الأمد بتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والفعالية في كل ما تقوم به الهيئة.

من جهتها، أعلنت المدير التنفيذي لإدارة الرقابة والامتثال المهندسة شروق عبدالغني، عن قرب الانتهاء من المرحلة الأولى من مشروع منظومة العمليات التشغيلية في هيئة الخدمة والإدارة العامة، حيث شملت هذه المرحلة تنفيذ برنامج تدريبي شامل لفريق العمل، بهدف توثيق عمليات الوحدات التنظيمية داخل الهيئة كافة.

وأكدت أن الدعم المستمر من قبل رئيس الهيئة لفريق العمل أسهم في تحقيق متطلبات المشروع وفقا لأعلى المعايير، موضحة أن تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001) يعد خطوة استراتيجية نحو تحسين الأداء المؤسسي، ما يسهم في التميز لتحقيق رؤية الهيئة في الوصول إلى قطاع عام كفؤ وفعال وممكن محوره المواطن.

وأشارت عبد الغني إلى أن الهيئة عملت على تنفيذ العديد من المشاريع منذ إنشائها لتحقيق الأولويات الواردة ضمن خارطة تحديث القطاع العام، وتعمل بشكل متواز لتوثيق إجراءات العمل لتكون انطلاقة لمنظومة عمل ذات استدامة، مشيرة إلى التزام الإدارة العليا بتوفير كل ما يلزم من دعم ومساندة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

من جهتها، بينت ممثل مشروع تحسين الحوكمة لدعم مشاريع الإصلاح الأردنية (PARtner) المهندسة لمى عبد القادر، أن العمل التشاركي أدى إلى الوصول للمرحلة الثانية للحصول على شهادة الأيزو (9001:2015)، بعد أن بذل فريق الهيئة جهودا كبيرة خلال الفترة الماضية في تنفيذ المرحلة الأولى.

وأكدت أن ذلك يعكس التزام الهيئة الراسخ بتحقيق أعلى معايير الجودة، ويعد المشروع خطوة محورية نحو ضمان استدامة الجهود المستقبلية، حيث سيكون نظام الجودة القاعدة الأساسية لتطبيق أنظمة وأطر أخرى تدعم الهيئة في تحقيق استراتيجيتها وبرامجها.

بدوره، أكد ممثل الجهة المانحة لشهادات الجودة المهندس هشام جلهم، أهمية تطبيق المؤسسات لنظام "الآيزو" في تمكينها من تطبيق سياستها العامة والاستراتيجية، ويستهدف ضمان استمراية المؤسسة والعمل على نظام إجراءات موثقة تستهدف تعزيز الكفاءة والفاعلية.

واستعرض أهم بنود مواصفة الآيزو 9001 وأساسيات نظام الجودة المتمثلة بالتركيز على المتعاملين، والعمل المبني على المخاطر، وإدارة العلاقات مع الشركاء.