وزير المياه: خدمة المواطن أولوية وأي تقصير في التعامل مع الشكاوى سيُحاسب
الوقائع الإخباري-أكد وزير المياه والري رائد أبو السعود، الأربعاء، أن قطاع المياه يُعد من القطاعات الحيوية المرتبطة بشكل مباشر بخدمة المواطنين، مشددًا على أن جميع العاملين في الوزارة مطالبون بتقديم أفضل مستويات الخدمة، وأن خدمة المواطن تمثل أولوية لا تقبل التهاون.
جاء ذلك خلال اجتماع عقد عبر تقنية الاتصال المرئي، ضم الأمناء العامين ومدراء الشركات ومدراء المياه والفنيين وموزعي المياه في مختلف مناطق المملكة، حيث أشار إلى أن طبيعة مراجعات المواطنين للقطاع قد تكون حادة نظرًا لأهمية خدمات المياه وتأثيرها المباشر على الحياة اليومية.
وأوضح أبو السعود أن المواطنين قد يتحملون انقطاع بعض الخدمات، إلا أن انقطاع المياه يُعد من أكثر القضايا حساسية، ما يستوجب التعامل بجدية مع الشكاوى واحتوائها، لافتًا إلى ارتفاع عدد الشكاوى مؤخرًا، وهو ما اعتبره مؤشرًا سلبيًا على مستوى الخدمة.
وبيّن أنه يتابع بشكل يومي مؤشرات الشكاوى، ما يعكس وجود خلل في آليات التعامل معها، مؤكدًا تكليف فرق الرقابة الداخلية بمتابعة هذه القضايا واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وشدد على أن أي موظف لا يلتزم بتقديم الخدمة بالشكل المطلوب سيُحاسب، في حين سيتم تقدير ومكافأة الموظفين الملتزمين، داعيًا إلى العمل بروح المسؤولية والواقعية في التعامل مع المواطنين.
كما أشار إلى تفعيل أدوات تقييم الأداء، بما في ذلك "المتسوق الخفي"، الذي أظهر وجود ملاحظات على مستوى النظافة في بعض المواقع، ما يستدعي تحسين بيئة العمل والخدمات المقدمة.
وأكد أبو السعود أن تحسين جودة الخدمات ينعكس إيجابًا على خفض الفاقد المائي، خصوصًا في ما يتعلق بكسور الشبكات، مشددًا على ضرورة التعامل الفوري مع هذه الأعطال.
وختم بالتأكيد على أن الهدف الأساسي للوزارة يتمثل في ضمان استمرارية تقديم خدمات المياه بكفاءة وجودة عالية تلبي احتياجات المواطنين.
