ثورة رقمية في عمان لادارة النفايات عبر الذكاء الاصطناعي
كشفت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير عن اطلاق منظومة تقنية متطورة تهدف الى تغيير اليات استقبال شكاوى وملاحظات السكان في العاصمة باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي، وتاتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الشركة الطموحة للارتقاء بمستوى الخدمات البيئية المقدمة للمواطنين من خلال قنوات رقمية سريعة تضمن استجابة فورية للبلاغات الميدانية. واكدت الشركة ان تبني هذه التقنيات يهدف بشكل اساسي الى رفع كفاءة ادارة النفايات وضمان معالجة التحديات الميدانية في وقت قياسي عبر تقليل التدخل البشري في توجيه البلاغات للجهات المعنية.
تحول ذكي في معالجة البلاغات الميدانية
واوضح الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان المنظومة الجديدة تعد نقلة نوعية في التواصل مع الجمهور، موضحا ان ملاحظات المواطنين تعتبر الركيزة الاساسية لتحسين الاداء الميداني وتطوير العمليات، واضاف ان النظام يعتمد على تحليل البيانات تلقائيا وتوجيه كل بلاغ الى الفريق المختص في المنطقة الجغرافية المحددة لضمان سرعة المعالجة وتفادي التاخير في الخدمات. وبين العناسوة ان النظام يتيح للمستخدمين التواصل عبر الخط الساخن المخصص، حيث يتلقى المواطن رسالة نصية فورية تتضمن رابطا يتيح له توثيق الحالة عبر الصور وتحديد الموقع الجغرافي بدقة متناهية.
خطوات عملية لتعزيز جودة الخدمات
واشار الى ان تحديد الموقع الجغرافي اصبح عنصرا حيويا في سير العمل، حيث يضمن توجيه البلاغ مباشرة لمزود الخدمة المسؤول عن تلك المنطقة، مما يقلص الفجوة الزمنية بين الابلاغ والحل، وشدد على ان القناة الثانية المتمثلة في الموقع الالكتروني توفر ميزة تتبع حالة الشكوى بشكل كامل، مما يعزز مبادئ الشفافية والمسؤولية امام المواطنين. واضاف ان جميع البلاغات تخضع لمؤشرات اداء دقيقة تفرض على مزودي الخدمة الالتزام بمدد زمنية محددة للمعالجة، داعيا كافة اهالي عمان الى التفاعل مع هذه المنظومة والمساهمة في الحفاظ على نظافة المدينة من خلال تزويد النظام بكافة التفاصيل المطلوبة عند تقديم اي ملاحظة.
