قفزة رقمية للأردن في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية

سجل الاردن تقدما لافتا في رحلة التحول الرقمي محققا قفزة نوعية في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الالكترونية والنقالة الصادر عن لجنة الامم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي اسيا الاسكوا. ووصلت نسبة النضوج الى 71 بالمئة خلال العام الحالي مقارنة بـ 63 بالمئة في العام الماضي وهو ما يمثل ارتفاعا بمقدار 8 نقاط مئوية يعكس جدية الجهود الوطنية في تطوير البنية التحتية الرقمية. وكشفت الارقام الرسمية ان هذه النتيجة هي الاعلى للاردن منذ عدة سنوات مما يضعه بقوة ضمن مجموعة الدول ذات النضوج المتقدم في هذا المجال الحيوي.

واوضحت البيانات ان الاردن استطاع الحفاظ على زخم ايجابي في مسار التحول الرقمي حيث صنف التقرير الدولي المملكة ضمن قائمة الدول المتقدمة تقنيا الى جانب الجزائر والكويت. وبينت المؤشرات الفرعية ان هذا النجاح جاء نتيجة تفوق ملموس في ركائز توفر الخدمات وتطورها اضافة الى مستوى الرضا الذي يبديه المستخدمون تجاه القنوات الرقمية المتاحة. واكد التقرير ان الاردن حقق مستويات متقدمة جدا في ركيزة الوصول الى الجمهور وهو ما يعزز الثقة في قدرة المؤسسات الحكومية على تقديم خدماتها بكفاءة وسرعة.

واضافت التقارير الفنية ان التقييم شمل 99 خدمة حكومية موزعة على 41 مؤسسة وطنية لتغطية احتياجات الافراد والمؤسسات بدقة عالية. وشدد الخبراء على ان هذا التقييم يعتمد على معايير صارمة تقيس مدى فعالية البوابات الالكترونية والتطبيقات النقالة في تسهيل حياة المواطنين. وبين التقرير ان التغطية شملت قطاعات حيوية واسعة مثل التجارة والصناعة والنقل والامن العام والعدل والتعليم والشؤون الاجتماعية مما يعكس شمولية استراتيجية التحول الرقمي الاردنية.

مؤشرات قياسية في جودة الخدمات الرقمية

واظهر التحليل ان الاردن حقق نتائج استثنائية في جوانب تقنية دقيقة مثل توفر ميزات التخصيص في صفحات الويب ونسبة توفر اللغات على البوابات الالكترونية. واوضح التقرير ان مستوى الامن الرقمي والنفاذ عبر الهوية الرقمية سجلا ارقاما مرتفعة تعزز من حماية البيانات وخصوصية المستخدمين. واكدت النتائج ان البيئة المحيطة بتوظيف التكنولوجيات الناشئة في المملكة وصلت الى درجات عالية من الجاهزية مع وجود ربط متطور بين مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية.

وذكرت الاحصائيات ان ركيزة الوصول الى الجمهور سجلت اعلى قفزة نوعية بين الركائز الثلاث حيث ارتفعت بنحو 16 نقطة مئوية مقارنة بالسنوات السابقة. واضافت النتائج ان مستوى تطور الخدمات عبر البوابة الالكترونية وصل الى 95 بالمئة وهو رقم يعكس حجم الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم. وبينت الارقام ان وقت تشغيل الخدمات وتوفر البيانات المفتوحة اصبحت من نقاط القوة التي يتميز بها الاداء الحكومي الرقمي في الاردن.

واشارت التوصيات الدولية الى ضرورة التركيز في المرحلة القادمة على تعزيز الخصائص المخصصة للاشخاص ذوي الاعاقة عبر التطبيقات النقالة وتوسيع نطاق الخدمات الاستباقية. واكدت الحاجة الى زيادة دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم تجربة المستخدم بشكل اكبر. واوضحت ان الخطوة التالية يجب ان تتضمن تطوير التطبيقات النقالة لتشمل كافة الخدمات الاساسية بما يضمن توزيعا عادلا وفعالا لاستخدام الخدمات بين مختلف القنوات الرقمية المتاحة.