مظلة حماية جديدة للاشخاص ذوي الاعاقة في المطارات
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من الاجراءات التنظيمية الجديدة التي تهدف الى تحسين تجربة السفر الجوي للاشخاص ذوي الاعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة. وتأتي هذه الخطوة في اطار مساعي الهيئة لتطبيق معايير دولية متطورة تضمن كرامة المسافرين وتوفر لهم رحلة ميسرة منذ لحظة دخولهم المطار وحتى وصولهم الى وجهتهم النهائية. ومن المقرر ان تبدأ الهيئة بتطبيق هذه التعليمات بشكل الزامي مطلع شهر ديسمبر المقبل لضمان شمولية خدمات النقل الجوي.
واوضحت الهيئة ان هذه التعليمات هي نتاج تعاون وثيق مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وبالشراكة مع الاتحاد الاوروبي. وبينت ان الهدف الرئيسي هو تعزيز مبدأ تكافؤ الفرص في قطاع الطيران وجعل التنقل الجوي متاحا للجميع دون عوائق. واكدت ان هذه التوجهات تعكس التزام المملكة الراسخ بتقديم خدمات نوعية تتماشى مع ارقى الممارسات العالمية في هذا المجال.
حقوق ومزايا المسافرين من ذوي الاعاقة
وشددت الهيئة على ان جميع خدمات المساعدة المقدمة لهذه الفئة ستكون مجانية بالكامل دون اي تكاليف اضافية على المسافر. واضافت انه يمنع منعا باتا فرض اي رسوم على نقل المعدات الطبية او الاجهزة المساعدة. واوضحت ان التعليمات الجديدة تتضمن اعفاء المسافرين ومرافقيهم من رسوم اختيار المقاعد لضمان تلبية احتياجاتهم الخاصة وتوفير الراحة المطلوبة لهم خلال الرحلة.
وكشفت التعليمات عن حزمة من الحقوق التي تحمي المسافرين من اي تمييز. واكدت انه لا يحق لشركات الطيران رفض حجز او صعود اي مسافر على اساس الاعاقة. وبينت انه يسمح لكل راكب بنقل قطعتين من الاجهزة المساعدة او الكراسي المتحركة مجانا اضافة الى المعدات الطبية. واضافت انه بات متاحا ايضا اصطحاب كلاب الخدمة المعتمدة داخل مقصورة الطائرة وفق ضوابط محددة.
التزامات المطارات وشركات الطيران
واظهرت التعليمات التزامات واضحة على عاتق شركات الطيران ومشغلي المطارات لضمان جودة الخدمة. واوضحت الهيئة ان شركات الطيران مطالبة بتوفير المساعدة والعناية اللازمة دون مقابل وتسهيل اجراءات السفر عبر كاونترات مخصصة. واضافت ان على المطارات تخصيص نقاط مجهزة لطلب المساعدة وتأمين تنقل المسافرين عبر كافة مراحل السفر من الامن وحتى الوصول الى الامتعة.
وبينت الهيئة ان التعليمات تضمنت اليات دقيقة لتقديم الشكاوى خلال مهلة تصل الى ستة اشهر من تاريخ الرحلة. واوضحت انه يمكن للمسافر تقديم شكواه مباشرة للناقل الجوي او ادارة المطار. واكدت في ختام توضيحاتها ان الهيئة ستكون المرجع الرقابي النهائي لضمان استرداد الحقوق في حال عدم الوصول الى حل مرض. وشددت على ضرورة تأهيل الكوادر البشرية في المطارات وشركات الطيران للبدء في تطبيق هذه الاحكام في موعدها المحدد.
