تسهيلات غير مسبوقة للمعتمرين وتطوير رقمي شامل لخدمات ضيوف الرحمن

كشفت وزارة الحج والعمرة عن استمرار العمل على تيسير رحلة المعتمرين من كافة انحاء العالم، مؤكدة عدم وجود اي اشتراطات جديدة للقادمين من 170 دولة، حيث تسعى الوزارة بشكل مستمر الى تطوير منظومة الخدمات المقدمة وتوسيع نطاق الخيارات المتاحة امام ضيوف الرحمن لضمان تجربة ميسرة ومرنة منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى العودة.

واوضح وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة والزيارة عبد المحسن السالم ان الوزارة تعمل على تعزيز التكامل الرقمي واعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة القطاع، مبينا ان هذه الجهود تاتي تزامنا مع الاستعدادات المبكرة لفترات الذروة لضمان استيعاب النمو المتوقع في اعداد المعتمرين وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة.

وشدد السالم على ان مبادرة تاشيرة العمرة متعددة الدخول وتفعيل منصات السفر العالمية والمحلية المعتمدة قد ساهمت بشكل كبير في منح المعتمر مرونة فائقة، مشيرا الى ان الوزارة تواصل تحديث سياساتها لتمكين القطاع الخاص وتهيئة بيئة تنافسية جاذبة تخدم ضيوف الرحمن بافضل المعايير.

تطوير تجربة المعتمر عبر التقنية

وبين السالم ان الوزارة انتقلت من مرحلة رقمنة الاجراءات الى الاستفادة القصوى من البيانات المتقدمة، موضحا ان تطبيق نسك يقدم اليوم اكثر من 150 خدمة رقمية لاكثر من 51 مليون مستخدم، مما يعكس النجاح في تقديم تجربة ذكية ومتكاملة للمعتمرين من مختلف دول العالم.

واضاف ان المساعد الرقمي نسك اي يمثل نقلة نوعية في دعم المعتمرين عبر التفاعل الصوتي والنصي، مؤكدا ان الوزارة تعتمد ايضا على مركز الرصد والتحكم لمتابعة رحلة المعتمر لحظة بلحظة وتحويل البيانات الى مؤشرات دقيقة تدعم اتخاذ القرار السريع.

واكد ان خدمة المطوف الرقمي تساهم بفاعلية في توجيه المعتمرين وتسهيل اداء المناسك، لافتا الى ان هذه الحلول التقنية تهدف الى تقليل الكثافات البشرية وتوفير الارشادات اللازمة للمعتمرين في كل الاوقات.

رقابة ميدانية صارمة لضمان الجودة

واشار السالم الى وجود منظومة رقابية ميدانية مكثفة نفذت عشرات الالاف من الجولات التفتيشية منذ بداية الموسم، مبينا ان هذه الجولات تشمل مرافق الاسكان وشركات العمرة لضمان الالتزام التام بالاشتراطات التنظيمية وحفظ حقوق المعتمرين.

واضاف ان الوزارة لا تتوانى عن اتخاذ الاجراءات النظامية بحق الشركات المقصرة، موضحا ان معايير تقييم الاداء اصبحت تعتمد بشكل اساسي على جودة تجربة المعتمر، حيث تم ايقاف عدد من الشركات التي لم تستوفِ متطلبات الجودة المطلوبة خلال الفترة الماضية.

واكد ان الوزارة تعمل باستمرار على تطوير منهجية التصنيف لتشجيع التنافس بين الشركات، موضحا ان الهدف النهائي هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتوفير بيئة تليق بضيوف الرحمن وتتواكب مع النمو المتزايد في اعداد القادمين للعمرة.