مستقبل ستاربكس في امريكا بعد اغلاق مئات الفروع وتساؤلات الشارع

تتجه شركة ستاربكس نحو تنفيذ موجة جديدة من الاغلاقات تشمل 250 متجرا في امريكا الشمالية وذلك في اطار استراتيجية تقليص النفقات التي يقودها الرئيس التنفيذي الجديد برايان نيكول. وتاتي هذه الخطوة كجزء من عملية اعادة هيكلة واسعة النطاق تهدف الى التخلص من الفروع التي لا تحقق عوائد مالية مجدية او التي تعجز عن تقديم مستوى الخدمة المطلوب للعملاء. ويؤكد المسؤولون في الشركة ان هذا القرار لا يعني التخلي عن خطط التوسع بل هو محاولة لضبط الجودة وتحسين الاداء المالي العام بعد ان سبقتها عمليات اغلاق واسعة طالت مئات المتاجر خلال الفترة الماضية.

واضافت الشركة في توضيحاتها انها ستعمل على تأمين وظائف للمتضررين من هذه الاغلاقات عبر نقلهم الى فروع اخرى او تقديم دعم مالي في حال تعذر توفير بدائل. واكدت الادارة ان تركيزها الحالي ينصب على تعزيز كفاءة المتاجر القائمة وتجاوز التحديات التي واجهت الشركة مؤخرا في قطاع التجزئة والوظائف الادارية. وبينت التقارير ان الشركة استغنت سابقا عن مئات الموظفين في مقرها الرئيسي ضمن نفس خطة الاصلاح الاقتصادي التي تسعى من خلالها لاعادة التوازن للعلامة التجارية.

واوضح مراقبون ان ردود الفعل في الشارع الامريكي جاءت متباينة للغاية حيث انتقد العديد من رواد التواصل الاجتماعي سياسة الاسعار المرتفعة التي تتبعها ستاربكس. وشدد هؤلاء على ان محاولات تبرير سعر كوب القهوة المرتفع بانه تجربة فاخرة لم تعد مقنعة للكثيرين في ظل تراجع جودة الخدمة داخل الفروع المتبقية. واشار بعض العملاء الى ان تجربة الشراء اصبحت تعاني من بطء في التحضير نتيجة التركيز المفرط على الطلبات الرقمية على حساب الحضور الشخصي في المتاجر.

جدل حول استراتيجية ستاربكس الجديدة

وكشفت نقاشات النشطاء عن وجود اتهامات للشركة بانها تتذرع بالاداء المالي لاغلاق الفروع بدلا من مواجهة مطالب تحسين اجور الموظفين. واكد جانب آخر من المحللين ان قرار اغلاق 250 متجرا لا يشكل سوى نسبة ضئيلة جدا من اجمالي شبكة ستاربكس الضخمة في امريكا الشمالية. واضاف هؤلاء ان هذه الخطوة قد تكون ضرورية لانقاذ هيكل الشركة من التوسع العشوائي والتركيز على المواقع الاكثر ربحية لضمان استدامة العمليات التجارية في المستقبل.

وبينت حركة اسهم الشركة استقرارا نسبيا في الاسواق المالية بعد الاعلان عن هذه القرارات مما يشير الى ثقة المستثمرين في الخطوات التصحيحية للادارة الجديدة. وشدد الخبراء على ان التحدي الحقيقي امام ستاربكس يكمن في استعادة ثقة الزبائن الذين يشعرون بوجود فجوة بين الواقع والوعود التسويقية. واكدت الشركة في ختام تصريحاتها انها ماضية في خطتها الرامية لتقليص الانفاق وتحسين التجربة الشاملة للعملاء دون التخلي عن ريادتها في السوق.