نقلة نوعية في خدمات بلدية معان عبر نظام ذكي لاستقبال شكاوى المواطنين
كشفت بلدية معان الكبرى عن تدشين منظومة عمل موحدة تهدف الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال استقبال شكاويهم ومقترحاتهم وفق معايير الحوكمة الحديثة. وتعتمد هذه الخطوة على اجراءات تشغيلية منظمة تضمن سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع كافة الملاحظات الواردة من الاهالي في اطار سعي البلدية لتحقيق التميز في الاداء الخدمي. واكدت الجهات المعنية في البلدية ان هذه المنظومة ليست مجرد وسيلة للشكاوى بل هي منصة تفاعلية تشمل الاستفسارات العامة والمبادرات التطويرية لضمان مشاركة مجتمعية فعالة في تحسين جودة الحياة داخل المدينة.
آليات تقنية حديثة لتسهيل التواصل مع المواطنين
وبينت البلدية ان النظام الجديد يمنح كل معاملة رقما مرجعيا خاصا يسمح لصاحبها بمتابعة مسارها حتى الوصول الى الحل النهائي. واضافت ان المنظومة تتيح للمواطنين التواصل عبر قنوات متعددة تشمل رقما مخصصا لتطبيق واتساب يعمل على مدار الساعة لاستقبال الرسائل المدعمة بالصور والمواقع الجغرافية بالاضافة الى الموقع الالكتروني والبريد الرسمي وصناديق الشكاوى الميدانية. وشددت على اهمية الالتزام بهذه القنوات الرسمية لضمان توثيق الملاحظات وحفظ حقوق المواطنين وتسهيل عملية المتابعة الدقيقة من قبل الاقسام المختصة.
قياس رضا المتعاملين وتطوير الاداء البلدي
واوضحت البلدية ان المنظومة تتضمن آلية متطورة لقياس مدى رضا المواطنين عن الحلول المقدمة بعد اغلاق كل بلاغ. واشارت الى ان هذه البيانات ستتحول الى تقارير احصائية شهرية تساعد الادارة على تحديد الفجوات الخدمية والعمل على معالجتها بشكل جذري. ودعت البلدية كافة سكان معان الى التفاعل مع هذه القنوات مؤكدة ان صوت المواطن هو الركيزة الاساسية التي تستند اليها خطط التنمية والتطوير في المرحلة القادمة.
