الإسكوا: الأردن ضمن الدول ذات النضوج المتقدم في الخدمات الحكومية الرقمية
الوقائع الإخباري-حقق الأردن تقدماً جديداً في مجال التحول الرقمي الحكومي، بعدما سجل نسبة نضوج بلغت 71% ضمن مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا "الإسكوا"، مقارنة بـ63% خلال عام 2024، بارتفاع بلغ 8 نقاط مئوية.
وأظهرت نتائج المؤشر أن مستوى الأردن لعام 2025 يُعد الأعلى خلال السنوات الأخيرة، بعد أن سجل 59% عام 2022، و64% عام 2023، قبل أن يرتفع إلى 71% في العام الحالي، ليحقق زيادة بمقدار 12 نقطة مئوية مقارنة بعام 2022، و7 نقاط مقارنة بعام 2023.
وصنف تقرير الإسكوا الأردن ضمن مجموعة الدول ذات مستوى النضوج المتقدم في الخدمات الحكومية الرقمية، التي تضم الدول التي تتراوح نتائجها بين 50% و75%، إلى جانب كل من الكويت والجزائر.
وأوضح التقرير أن نتيجة الأردن جاءت انعكاساً للتقدم في ركائز توفر الخدمات وتطورها، واستخدام الخدمات ورضا المستخدمين عنها، إضافة إلى تحقيق مستوى متقدم جداً في الوصول إلى الجمهور.
ويهدف مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة إلى قياس مستوى تطور الخدمات الحكومية الرقمية في الدول العربية، ومساعدة صناع القرار في متابعة برامج التحول الرقمي وتطويرها.
وشمل تقييم عام 2025 نحو 100 خدمة حكومية مقدمة للأفراد والمؤسسات عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقالة، بمشاركة 17 دولة عربية.
وفي الأردن، شمل التقييم 99 خدمة حكومية تابعة لـ41 مؤسسة، موزعة على مختلف القطاعات، حيث بلغت نسبة تغطية الخدمات 99% من إجمالي الخدمات المعتمدة في المؤشر.
وسجل الأردن نتائج مرتفعة في عدد من المؤشرات الرئيسية، أبرزها تطور الخدمات عبر البوابة الإلكترونية، وتوفر ميزات التخصيص، واللغات، ومستوى الأمن الرقمي، واستخدام الهوية الرقمية، وتوفر البيانات المفتوحة، وجودتها، إضافة إلى الربط بين المؤسسات الحكومية.
كما ارتفعت نتيجة ركيزة استخدام الخدمات ورضا المستخدمين إلى 65% عام 2025 مقارنة بـ57.36% عام 2023، فيما سجلت ركيزة الوصول إلى الجمهور أعلى تحسن، بارتفاعها إلى 82% مقارنة بـ66.09% عام 2023.
وبلغت نتيجة توفر الخدمة وتطورها 72% عام 2025، فيما وصلت نسبة تطور الخدمات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية إلى 95%، وتوفر القنوات الرقمية إلى 73%.
وسجل الأردن نتائج مرتفعة في مجالات التشغيل البيني بين القنوات بنسبة 78%، والأمن على القنوات الرقمية بنسبة 89%، والنفاذ إلى الخدمات عبر الهوية الرقمية بنسبة 80%، إضافة إلى توفر البيانات المفتوحة بنسبة 95%.
وأشار التقرير إلى عدد من الأولويات للمرحلة المقبلة، من بينها تعزيز توفير الخدمات الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة، وتوسيع الخدمات الاستباقية، وزيادة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تطوير التطبيقات النقالة وتوسيع نطاق الخدمات الحكومية المتاحة عبرها.
