خلال عام واحد.. الأردن يرفع مستوى نضوج خدماته الحكومية الرقمية 8 نقاط مئوية
الوقائع الإخباري-أكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي سميرات أن التقدم الذي حققه الأردن في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 يعكس تسارع تنفيذ برامج التحول الرقمي، وترجمة مستهدفات رؤية التحديث الاقتصادي الهادفة إلى رفع كفاءة الأداء الحكومي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وقال سميرات إن ارتفاع نتيجة المملكة في المؤشر بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، وصولًا إلى 71%، يمثل أعلى مستوى يسجله الأردن خلال السنوات الأربع الماضية، مشيرًا إلى أن هذا التقدم يعكس أثر الجهود المبذولة في تطوير الخدمات الرقمية وتكاملها وتحسين تجربة المستخدم.
وأضاف أن الإنجاز جاء نتيجة التعاون بين وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة والمؤسسات الحكومية والفرق الوطنية المعنية، مؤكدًا استمرار العمل خلال المرحلة المقبلة على تطوير الخدمات عبر تطبيق "سند" والمنصات الحكومية، والتوسع في الخدمات الاستباقية والمترابطة، والاستفادة من التقنيات الحديثة في تحسين تقديم الخدمات.
وأوضح أن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على تحويل الخدمات الورقية إلى إلكترونية، بل أصبح يشمل إعادة تصميم رحلة المستخدم، وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الربط بين المؤسسات، وتوسيع الاعتماد على الهوية الرقمية، ورفع مستويات الأمن والاستمرارية.
وبحسب مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا "الإسكوا"، ارتفعت نتيجة الأردن من 63% عام 2024 إلى 71% عام 2025، محققًا تقدمًا بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، وهي النتيجة الأعلى للمملكة خلال الأعوام الأربعة الأخيرة.
وبيّن المؤشر أن مستوى نضوج الخدمات الرقمية في الأردن ارتفع تدريجيًا من 59% عام 2022 إلى 64% عام 2023، ثم 63% عام 2024، قبل أن يسجل قفزته الأخيرة إلى 71% عام 2025، ليصل إجمالي التحسن مقارنة بعام 2022 إلى 12 نقطة مئوية.
وصنّف التقرير الأردن ضمن مجموعة الدول ذات مستوى "النضوج المتقدم" في الخدمات الحكومية الرقمية، في مؤشر يعكس التطور في إعادة هندسة الإجراءات الحكومية وتعزيز تكامل الأنظمة وتبادل البيانات بين المؤسسات.
وسجل الأردن نتائج مرتفعة في عدد من المؤشرات الرئيسية، أبرزها الربط بين المؤسسات الحكومية بنسبة 97%، وتطور الخدمات المقدمة عبر البوابات الإلكترونية بنسبة 95%، وتوفر البيانات الحكومية المفتوحة بنسبة 95%، إضافة إلى 91% في استمرارية تشغيل الخدمات عبر القنوات الرقمية المختلفة.
كما حققت المملكة 89% في مستوى أمن القنوات الرقمية، و80% في إمكانية الوصول إلى الخدمات باستخدام الهوية الرقمية، بما يعكس تطور البنية الرقمية الداعمة لتقديم خدمات حكومية آمنة ومتكاملة.
وعلى مستوى ركائز المؤشر، سجل الأردن 72% في محور توفر الخدمة وتطورها، و65% في استخدام الخدمة ورضا المستخدم عنها، فيما حقق أعلى نتيجة في محور الوصول إلى الجمهور بنسبة 82%، ضمن مستوى نضوج "متقدم جدًا".
وشمل تقييم المؤشر 99 خدمة حكومية تابعة لـ41 مؤسسة، من أصل 100 خدمة ذات أولوية يعتمدها التقييم لقياس مستوى نضوج الخدمات الرقمية في الدول العربية.
وأكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن النتائج المسجلة تمثل خطوة مهمة في مسار تحديث الخدمات الحكومية، ودافعًا لمواصلة تطوير منظومة رقمية متكاملة تسهّل وصول المواطنين إلى الخدمات، وتوفر الوقت والجهد، وترفع كفاءة العمل الحكومي.
