نقلة نوعية في خدمات الضمان الاجتماعي عبر المنصات الرقمية
كشفت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن توجهها الاستراتيجي لتعزيز التحول الرقمي من خلال اتاحة معظم خدماتها عبر موقعها الالكتروني الرسمي، وذلك في اطار مساعيها الرامية الى تبسيط الاجراءات امام المستفيدين وتوفير الوقت والجهد عليهم، حيث بات بامكان الجميع انجاز معاملاتهم من اي مكان وفي اي وقت دون الحاجة للحضور الشخصي.
واضافت المؤسسة انها تعمل حاليا على وضع اللمسات الاخيرة لاطلاق نسخة محدثة ومتطورة من تطبيقها الذكي قبل نهاية ايلول القادم، مبينة ان هذه الخطوة تهدف الى رفع كفاءة تجربة المستخدم وضمان وصول سلس وميسر لجميع الخدمات المتاحة، وهو ما يجسد التزامها بتطوير بنيتها التقنية لتواكب احتياجات المتعاملين المتزايدة.
واوضحت الهيئة انه في حال واجه اي مستخدم صعوبات تقنية في التعامل مع المنصات الالكترونية، فانه يمكنه زيارة اقرب فرع له اعتبارا من الخميس، حيث تم تخصيص فرق عمل مدربة لتقديم المساعدة المباشرة وتسهيل اتمام المعاملات للمراجعين الذين يفضلون التعامل الوجاهي او يجدون عوائق في استخدام الوسائل الرقمية.
تطوير منظومة الخدمات والتحول الرقمي
وبينت المؤسسة انه لا توجد في الوقت الراهن اي مكاتب خارجية معتمدة او مرخصة من قبلها لتقديم خدمات الضمان الاجتماعي للمواطنين، مؤكدة ان التعامل مع جهات غير رسمية يقع على مسؤولية الفرد الشخصية، مع التنبيه الى ضرورة الحذر من اي ادعاءات بهذا الخصوص.
واكدت المؤسسة انها بصدد اعداد اطار تنظيمي متكامل لاعتماد وكلاء او مكاتب خدمات خارجية في المرحلة القادمة، مشيرة الى ان هذه العملية ستخضع لمعايير دقيقة وشروط صارمة لضمان جودة الخدمة وحماية بيانات المستفيدين، وسيتم الاعلان عن كافة التفاصيل والاسس المعتمدة فور الانتهاء من اقرارها بشكل رسمي.
