خطوط حمراء امام شركات الطيران لضمان سلامة وحقوق المسافرين
وضعت هيئة تنظيم الطيران المدني قواعد صارمة تمنع بشكل قاطع اقلاع اي رحلة جوية تعاني من اعطال فنية، حيث اشترطت الهيئة التأكد الكامل من اصلاح الاعطال وفق ادلة فنية معتمدة قبل السماح للطائرات بالتحليق، مؤكدة ان امن المسافرين يمثل اولوية قصوى لا تقبل التهاون او التجاوز تحت اي ظرف كان.
واوضحت الهيئة ان الفرق الهندسية المعتمدة هي الجهة الوحيدة المخولة بالتحقق من الجاهزية الفنية للطائرات، وذلك لضمان توافق جميع العمليات التشغيلية مع المعايير الدولية الصارمة لسلامة الطيران، مع التشديد على ضرورة الالتزام الكامل بالقوانين الوطنية التي تحمي المسافر وتضمن سلامة الرحلات في كافة المطارات.
وبينت الهيئة ان الرقابة المستمرة على شركات الطيران تهدف بشكل اساسي الى حماية حقوق المستهلك في النقل الجوي، حيث تفرض التعليمات الجديدة على الناقلات الجوية اتباع بروتوكولات دقيقة تضمن عدم المساس بحقوق المسافرين سواء في الاجواء او على الارض.
ضمانات حقوق المسافرين في حالات التعثر
وشددت الهيئة على ضرورة تقديم خدمات الرعاية الفورية للمسافرين عند حدوث اي تأخير او الغاء للرحلات، بما في ذلك توفير المشروبات والوجبات ووسائل الاتصال، اضافة الى تأمين الاقامة الفندقية والمواصلات في حال تطلب الامر المبيت، مع منح المسافر خيار استرداد قيمة التذكرة او الحجز على رحلة بديلة دون اي تكاليف اضافية.
واكدت الهيئة ان شركات الطيران تتحمل المسؤولية الكاملة عن الامتعة، حيث يتوجب عليها تعويض الركاب في حالات التلف او الفقدان او التأخير وفقا لاتفاقية مونتريال الدولية، داعية المسافرين الى ضرورة توثيق اي مشكلة تتعلق بحقائبهم عبر تقرير عدم مطابقة الممتلكات قبل مغادرة صالة الوصول.
واوضحت الهيئة الاجراءات المتبعة في حالات زيادة الحجز، حيث تلزم الناقل الجوي بالبحث عن متطوعين اولا، وفي حال عدم توفرهم يجب توفير بدائل سفر فورية او تعويض مالي عادل، مع ضرورة تقديم كافة التسهيلات الميدانية المجانية لذوي الاعاقة وكبار السن دون تحميلهم اي اعباء مالية.
آليات تقديم الشكاوى للمسافرين
وكشفت الهيئة عن المسار الرسمي لتقديم الشكاوى، حيث يتوجب على المسافر التوجه اولا الى شركة الطيران المعنية، وفي حال عدم التجاوب او غياب الحلول المنصفة، يمكن للمتضرر رفع شكوى رسمية عبر المنصة الالكترونية للهيئة لاتخاذ الاجراءات النظامية بحق الشركات المقصرة.
واضافت الهيئة ان قنواتها الرسمية متاحة لاستقبال كافة الملاحظات والشكاوى، مشيرة الى ان حماية حقوق المسافرين تعد ركيزة اساسية في استراتيجية تنظيم قطاع النقل الجوي، مع التزام تام بمتابعة الشركات لضمان تطبيقها لكافة التعليمات النافذة.
وختمت الهيئة تأكيداتها بان الهدف من هذه التنظيمات هو الارتقاء بجودة الخدمات الجوية وضمان بيئة سفر آمنة ومريحة لجميع الركاب، مع استمرار دورها الرقابي في ضبط اي تجاوزات قد تؤثر على حقوق المسافرين او تخل بمعايير السلامة العالمية.
