ورشة توعوية في الأغوار الشمالية لتعزيز السلامة المرورية في النقل المدرسي
الوقائع الإخباري ـ أعلنت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي إتاحة حزمة جديدة من الخدمات عبر تطبيقها الهاتفي خلال الأسبوع الحالي، في إطار جهودها لتعزيز التواصل المباشر مع متلقي الخدمة وتطوير آليات الاستجابة لملاحظاتهم واحتياجاتهم.
وتشمل الخدمات الجديدة خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى، إلى جانب نافذة إلكترونية مخصصة لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، تحت شعار «صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق».
وأوضحت المؤسسة أن خدمة الاستجابة السريعة تتيح للمؤمن عليهم المشتركين والمتقاعدين والشركات والمؤسسات تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق، ومتابعة مراحل معالجتها أولاً بأول، إلى جانب تلقي الردود ضمن أطر زمنية محددة، بما يسهم في التعامل مع الشكاوى بكفاءة وشفافية، دون الحاجة إلى مراجعة فروع المؤسسة أو الاستعانة بوسيط.
وفيما يتعلق بنافذة المقترحات التطويرية، بينت المؤسسة أنها تتيح للمواطنين المشاركة في تحسين خدماتها وإجراءاتها، من خلال تقديم أفكارهم وملاحظاتهم، التي ستخضع للدراسة والتقييم من قبل الفرق المختصة، تمهيداً للاستفادة من المقترحات التي تسهم في تطوير الخدمات وتحسين تجربة متلقيها.
وقال الناطق الإعلامي باسم المؤسسة، مساعد المدير العام للتأمينات، شامان المجالي، في بيان صدر الأحد، إن إطلاق هذه الخدمات يأتي انسجاماً مع توجه المؤسسة نحو التحول الرقمي، وحرصها على وضع متلقي الخدمة في مقدمة أولوياتها.
وأكد المجالي أن شعار «صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق» يجسد التزام المؤسسة ببناء علاقة مباشرة مع جمهورها، والاستماع إلى ملاحظاته واحتياجاته، والعمل على الاستجابة لها بسرعة وفاعلية.
وأضاف أن المؤسسة تنظر إلى الشكاوى والمقترحات باعتبارها فرصة لتعزيز التحسين المستمر في خدماتها وإجراءاتها، داعياً المواطنين إلى تحميل تطبيق المؤسسة والاستفادة من الخدمات الجديدة، والمشاركة بأفكارهم ومقترحاتهم بما يسهم في تطوير منظومة الخدمات المقدمة.
