الضمان الاجتماعي يطلق نافذة إلكترونية لاستقبال مقترحات المواطنين
أتاحت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي للمؤمّن عليهم والمتقاعدين تقديم الشكاوى ومتابعة معالجتها إلكترونيًا عبر تطبيقها الهاتفي، إلى جانب إطلاق نافذة لاستقبال المقترحات التطويرية من المواطنين، في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل مع متلقي الخدمة وإشراكهم في تحسين الخدمات والإجراءات.
وقالت المؤسسة، في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، إن خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى، التي أُطلقت تحت شعار «صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق»، تتيح تقديم الشكاوى مباشرة عبر التطبيق ضمن مجالين رئيسيين.
ويتعلق المجال الأول بـ«طلب أو خدمة»، ويشمل حالات التأخر في إنجاز الطلبات، والمشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين عند الاستفادة من الخدمات، والملاحظات المتعلقة بالتعامل مع الموظفين أو فروع المؤسسة. أما المجال الثاني، «اشتراكي في الضمان»، فيختص بحالات الشمول غير الصحيح بالضمان الاجتماعي أو إيقاف الشمول بصورة غير صحيحة.
وأضافت المؤسسة أن الخدمة تمكّن المستخدمين من متابعة حالة الشكوى والاطلاع على مستجداتها، بما يساعد على تسريع معالجتها ورفع كفاءة الاستجابة، دون الحاجة إلى مراجعة فروعها، مؤكدة حرصها على التعامل بجدية مع ملاحظات متلقي الخدمة والاستفادة منها في تحسين الخدمات المقدمة.
وفي سياق متصل، وفّرت المؤسسة نافذة إلكترونية للمقترحات التطويرية تتيح للمواطنين تقديم أفكارهم وملاحظاتهم ضمن مسارين، هما «تحسين خدمة قائمة» و«اقتراح خدمة جديدة».
وأوضحت أن الفرق المختصة ستتولى دراسة المقترحات وتقييمها، تمهيدًا للاستفادة من الأفكار القابلة للتطبيق، بما يسهم في تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا متلقي الخدمة.
كما أتاحت المؤسسة إصدار كتاب «لمن يهمه الأمر» باللغة الإنجليزية من خلال تطبيقها، مشيرة إلى أن هذه الخدمة، إلى جانب القنوات المتاحة سابقًا لاستقبال الشكاوى والمقترحات، تأتي ضمن جهودها لتعزيز التواصل مع الجمهور وإشراكه في مسيرة التطوير والتحسين.
ودعت المؤسسة المواطنين إلى تحميل تطبيق «الضمان الاجتماعي الأردني» والاستفادة من الخدمات المتاحة عبره، وتقديم شكاواهم ومقترحاتهم وأفكارهم من خلال قنوات التواصل الجديدة، بما يعزز الشراكة مع الجمهور ويسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات.
