نافذة ذكية للشكاوى والمقترحات عبر تطبيق الضمان الاجتماعي
كشفت مؤسسة الضمان الاجتماعي عن اطلاق قنوات رقمية جديدة عبر تطبيقها الهاتفي تتيح للمشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم ومقترحاتهم بشكل مباشر، وتأتي هذه الخطوة تحت شعار صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع الجمهور وتطوير جودة الخدمات المقدمة بشكل مؤسسي ومنظم، حيث تهدف المؤسسة من خلال هذه المبادرة إلى ترسيخ ثقافة الاستماع لآراء المتعاملين واشراكهم في تحسين بيئة العمل.
وبينت المؤسسة ان الخدمة الجديدة تتيح للمستخدمين رفع الشكاوى ضمن تصنيفين رئيسيين، يتعلق الاول بالطلبات والخدمات العامة مثل التأخير التقني أو الملاحظات المتعلقة بالتعامل مع الموظفين، بينما يختص الثاني بحالات الشمول في الضمان الاجتماعي لضمان دقة البيانات وحقوق المشتركين، كما توفر المنصة ميزة متابعة حالة الشكوى رقميا لضمان الشفافية والسرعة في المعالجة دون الحاجة لزيارة الفروع.
واوضحت المؤسسة ان نافذة المقترحات التطويرية تعد نقلة نوعية في سياسة التشاركية، اذ تفتح المجال امام المواطنين لتقديم افكارهم حول تحسين الخدمات القائمة او اقتراح خدمات جديدة، حيث تخضع هذه الافكار لعمليات تقييم دقيقة من قبل فرق متخصصة لاستثمار المقترحات القابلة للتطبيق بما يخدم مصلحة المشتركين ويرفع من مستوى الرضا العام.
تطوير الخدمات الرقمية للضمان الاجتماعي
واضافت المؤسسة انها عززت تطبيقها الهاتفي بخدمات اضافية منها اصدار الكتب الرسمية باللغة الانجليزية لمن يهمه الامر، مما يعكس حرصها على مواكبة التحول الرقمي وتسهيل الاجراءات الادارية على المراجعين، مؤكدة ان علاقتها مع الجمهور تتجاوز تقديم الخدمة التقليدية لتصل الى مستوى الشراكة الفاعلة في صياغة السياسات التطويرية.
واكدت المؤسسة ان الهدف من هذه التحديثات هو تقليل الاعتماد على المراجعات الحضورية وتوفير وقت وجهد المواطنين، مشددة على ان كل ملاحظة تصل عبر التطبيق تحظى باهتمام وجدية بالغة لتحويلها الى اجراءات عملية تساهم في تبسيط المعاملات وتطوير الاداء العام للمؤسسة.
ودعت المؤسسة في ختام حديثها كافة المواطنين والمشتركين الى تحميل تطبيق الضمان الاجتماعي الاردني وتحديثه للاستفادة من المزايا الجديدة، مشيرة الى ان التفاعل المستمر مع هذه القنوات يسهم بشكل مباشر في نجاح خطط التطوير المستمرة التي تتبناها المؤسسة لخدمة المجتمع بكافة فئاته.
