ثورة في الخدمات الحكومية الاردنية: 15 مركزا لتقديم المعاملات تحت سقف واحد

تشهد المملكة الاردنية نقلة نوعية في منظومة العمل العام عبر توسيع شبكة مراكز الخدمات الشاملة التي باتت تغطي مناطق جغرافية واسعة. كشف وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي السميرات عن وصول عدد هذه المراكز الى 15 مركزا فعليا في الوقت الراهن مع التحضير لاطلاق المركز السادس عشر قريبا وذلك ضمن استراتيجية وطنية تهدف الى تسهيل وصول المواطنين الى حقوقهم بكل يسر وسهولة. واوضح ان العمل يجري وفق رؤية تحديث القطاع العام التي تضع رضا المواطن وجودة الخدمة في مقدمة الاولويات بعيدا عن التعقيدات البيروقراطية التقليدية.

واضاف ان هذه المراكز التي انطلقت من قاعدة ضيقة لا تتجاوز 3 مراكز فقط شهدت قفزة نوعية بفضل الخطط الحكومية المتسارعة. وبين ان التوزيع الجغرافي للمراكز راعى الكثافة السكانية في المحافظات لضمان العدالة في تقديم الخدمة للجميع. واكد ان المركز الموجود في مطار الملكة علياء الدولي يواصل تقديم خدماته على مدار الساعة دون انقطاع لخدمة المسافرين والمراجعين بينما تستقبل بقية المراكز الجمهور يوميا من التاسعة صباحا وحتى منتصف الليل بما فيها ايام السبت.

تنوع الخدمات وتسهيلات رقمية شاملة للمواطنين

وكشفت الوزارة عن تقديم نحو 230 خدمة حكومية تتبع لاكثر من 34 مؤسسة رسمية من خلال هذه المراكز. واشار السميرات الى ان التوجه الحالي يركز على ادراج خدمات كاتب العدل والترخيص وقاضي القضاة والتأمين الصحي ضمن قائمة الخدمات المتاحة. واكد الحرص على رقمنة كافة الخدمات الجديدة لضمان سرعة الانجاز وتقليل التدخل البشري في المعاملات.

وبين ان الحكومة لا تكتفي بالتحول الرقمي وحده بل تتبنى نهجا مزدوجا يجمع بين الرقمنة عبر تطبيق سند وبين المراكز الواقعية لمساعدة الفئات التي تجد صعوبة في التعامل مع التكنولوجيا. واشار الى ان عدد مستخدمي تطبيق سند قفز الى نحو 2.9 مليون مستخدم مما يعكس ثقة المواطن في الحلول الرقمية التي توفرها الدولة كبديل عصري ومريح.

معايير الجودة العالمية في مراكز الخدمات

واوضح الوزير ان الوزارة لا تتهاون في مراقبة الاداء داخل المراكز من خلال برنامج المتسوق الخفي وقياس اراء المراجعين بشكل مستمر. واكد ان مؤشرات الرضا العالمي عن هذه المراكز سجلت ارقاما قياسية حيث وصل مؤشر جهد العميل الى 94.4 بالمئة وهو ما يعكس كفاءة العمليات المتبعة.

وختم مبينا ان هناك وحدة متخصصة تراقب جودة الخدمة وتجمع التغذية الراجعة من المراجعين لضمان التطوير المستمر. واشار الى ان صافي نقاط الترويج للمراكز بلغ 86 بالمئة وهي نسبة تعتبر من بين الاعلى عالميا مما يؤكد نجاح التجربة الاردنية في تقديم الخدمات الحكومية الشاملة للمواطنين.