ارتفاع شكاوى الاتصالات بنسبة 76% بالثلث الأول
الوقائع الاخبارية : أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تزايد أعداد شكاوى الاتصالات الرسمية التي وصلتها من مواطنين خلال فترة الثلث الأول من العام الحالي حول مختلف خدمات الاتصالات، بسبب تزايد اعتماد واستخدام الناس لهذه الخدمات وخصوصا مع استمرار ظروف جائحة "كورونا”، لتسجل حوالي 2653 شكوى رسمية على خدمات الخلوي والإنترنت والثابت والبريد.
وقالت هيئة الاتصالات إنها قامت بمعالجة 2228 شكوى من إجمالي أعداد الشكاوى التي استقبلتها خلال فترة الثلث الأول من العام الحالي وبما نسبته 84 %، فيما يجري العمل على معالجة باقي الشكاوى، بحسب تقرير ليومية الغد.
وأكدت الهيئة أن أعداد الشكاوى ومع تسجيلها هذا المستوى تكون قد زادت بمقدار 1145 شكوى رسمية وبنسبة تصل إلى 76 %، وذلك لدى المقارنة بعددها المسجل في أول أربعة أشهر من العام الماضي والتي بلغت وقتها قرابة 1508 شكوى رسمية.
وعن أسباب هذه الزيادة أوضحت هيئة الاتصالات : ” يتبين وجود زيادة ملحوظة في أعداد الشكاوى لهذا العام والذي يعتبر أمر منطقي يعكس وضع وظروف جائحة "كورونا” والتحول بشكل كلي للتعليم والعمل عن بعد والذي ترتب عليه ازدياد في أعداد المستخدمين والاشتراكات واستخدام خدمات الاتصالات والإنترنت وخدمات البريد الأمر الذي تبلور عنه ازدياد في أعداد الشكاوى منوهين بأنه ووفقاً للأرقام أدناه بأن شكاوى الإنترنت استحوذت على النسبة الأكبر من إجمالي أعداد الشكاوى”.
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون يستخدمون خدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك أن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك أن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
إلى ذلك، قالت هيئة الاتصالات إن "خدمات الإنترنت استحوذت على الحصة الكبرى من أعداد الشكاوى الرسمية خلال فترة الشهور الأربعة من العام الحالي؛ حيث بلغ عدد الشكاوى على خدمات الإنترنت 1860 شكوى رسمية تشكل نسبة تصل إلى 70 % من إجمالي الشكاوى”.
وذكرت الهيئة أن عدد الشكاوى المسجل على خدمات الخلوي في أول أربعة شهور من العام الحالي بلغ 737 شكوى رسمية مشكلة نسبة 28 % من الإجمالي.
وأضافت الهيئة أنه بلغ عدد الشكاوى على خدمات الهاتف الثابت خلال الثلث الأول من العام الجاري 33 شكوى رسمية، فيما بلغ عدد الشكاوى على البريد 21 شكاوى رسمية.
وأكدت الهيئة أن على أي مشترك بأي من خدمات الاتصالات العامة وحال وجود أي مشكلة في الخدمة المقدمة من قبل الشركة أن يقوم بداية بتسجيل شكوى لدى الشركة مزودة الخدمة والحصول على رقم للشكوى للمتابعة، وحال عدم قيام الشركة بحل الشكوى و/أو عدم الرد ضمن المهلة الممنوحة للشركة للرد؛ أن يتواصل مع هيئة تنظيم قطاع الاتصالات من خلال كافة القنوات المتاحة من قبلها والمبينة أدناه وتسجيل شكوى رسمية بحيث يتم متابعتها من خلال ضباط الارتباط المكلفين لهذه الغاية وفق الإجراءات المعتمدة لدى الهيئة والمتفق عليها مع كافة الشركات مزودة الخدمة.
وقالت هيئة الاتصالات إنها قامت بمعالجة 2228 شكوى من إجمالي أعداد الشكاوى التي استقبلتها خلال فترة الثلث الأول من العام الحالي وبما نسبته 84 %، فيما يجري العمل على معالجة باقي الشكاوى، بحسب تقرير ليومية الغد.
وأكدت الهيئة أن أعداد الشكاوى ومع تسجيلها هذا المستوى تكون قد زادت بمقدار 1145 شكوى رسمية وبنسبة تصل إلى 76 %، وذلك لدى المقارنة بعددها المسجل في أول أربعة أشهر من العام الماضي والتي بلغت وقتها قرابة 1508 شكوى رسمية.
وعن أسباب هذه الزيادة أوضحت هيئة الاتصالات : ” يتبين وجود زيادة ملحوظة في أعداد الشكاوى لهذا العام والذي يعتبر أمر منطقي يعكس وضع وظروف جائحة "كورونا” والتحول بشكل كلي للتعليم والعمل عن بعد والذي ترتب عليه ازدياد في أعداد المستخدمين والاشتراكات واستخدام خدمات الاتصالات والإنترنت وخدمات البريد الأمر الذي تبلور عنه ازدياد في أعداد الشكاوى منوهين بأنه ووفقاً للأرقام أدناه بأن شكاوى الإنترنت استحوذت على النسبة الأكبر من إجمالي أعداد الشكاوى”.
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون يستخدمون خدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك أن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك أن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
إلى ذلك، قالت هيئة الاتصالات إن "خدمات الإنترنت استحوذت على الحصة الكبرى من أعداد الشكاوى الرسمية خلال فترة الشهور الأربعة من العام الحالي؛ حيث بلغ عدد الشكاوى على خدمات الإنترنت 1860 شكوى رسمية تشكل نسبة تصل إلى 70 % من إجمالي الشكاوى”.
وذكرت الهيئة أن عدد الشكاوى المسجل على خدمات الخلوي في أول أربعة شهور من العام الحالي بلغ 737 شكوى رسمية مشكلة نسبة 28 % من الإجمالي.
وأضافت الهيئة أنه بلغ عدد الشكاوى على خدمات الهاتف الثابت خلال الثلث الأول من العام الجاري 33 شكوى رسمية، فيما بلغ عدد الشكاوى على البريد 21 شكاوى رسمية.
وأكدت الهيئة أن على أي مشترك بأي من خدمات الاتصالات العامة وحال وجود أي مشكلة في الخدمة المقدمة من قبل الشركة أن يقوم بداية بتسجيل شكوى لدى الشركة مزودة الخدمة والحصول على رقم للشكوى للمتابعة، وحال عدم قيام الشركة بحل الشكوى و/أو عدم الرد ضمن المهلة الممنوحة للشركة للرد؛ أن يتواصل مع هيئة تنظيم قطاع الاتصالات من خلال كافة القنوات المتاحة من قبلها والمبينة أدناه وتسجيل شكوى رسمية بحيث يتم متابعتها من خلال ضباط الارتباط المكلفين لهذه الغاية وفق الإجراءات المعتمدة لدى الهيئة والمتفق عليها مع كافة الشركات مزودة الخدمة.
تابعوا الوقائع على 
