تقنية الذكاء الاصطناعي تدخل خدمات النظافة في عمان عبر منظومة ذكية للشكاوى
كشفت شركة رؤية عمان للمعالجة واعادة التدوير عن اطلاق منظومة رقمية متطورة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستقبال ملاحظات وشكاوى المواطنين بشكل مباشر، وتأتي هذه الخطوة في مسعى الشركة لتعزيز جودة الخدمات وتطوير آليات الاستجابة السريعة للبلاغات الميدانية، حيث تتيح المنظومة الجديدة للمستخدمين وسيلة تقنية سهلة لرصد التحديات وتقديم الملاحظات عبر قنوات رقمية حديثة.
واكد الرئيس التنفيذي للشركة امجد العناسوة ان تبني هذه الحلول الذكية يهدف الى تحسين الاداء التشغيلي للشركة، مبينا ان ملاحظات المواطنين تعد الركيزة الاساسية لتطوير العمل، واوضح ان النظام يعمل على تحليل البلاغات وتوجيهها بشكل تلقائي الى الجهات المختصة لضمان سرعة المعالجة وتقليص الفجوة الزمنية بين الابلاغ والحل.
واضاف العناسوة ان المنظومة تتيح للمواطنين التواصل عبر الخط الساخن المخصص، حيث يتم تزويد المتصل برابط الكتروني لاستكمال التفاصيل، وشدد على ان تحديد الموقع الجغرافي وارفاق الصور يعدان جزءا جوهريا في عملية المعالجة، حيث تضمن هذه البيانات توجيه الشكوى بدقة الى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة الجغرافية المحددة.
آليات تقنية متطورة لمتابعة بلاغات المواطنين
وبينت الشركة ان القناة الثانية لاستقبال الشكاوى تتمثل في الموقع الالكتروني المخصص، والذي يمنح المواطنين امكانية متابعة حالة شكاواهم ومراحل انجازها لحظة بلحظة، واكدت ان هذه الشفافية تعزز من قنوات التواصل الفعال، موضحة ان النظام يخضع لمعايير دقيقة لمؤشرات الاداء لضمان التزام مزودي الخدمة بالمدد الزمنية المحددة لتصويب الاوضاع.
واشار العناسوة الى ان الشركة تضع نصب اعينها رفع كفاءة ادارة النفايات وخدمات النظافة في العاصمة، واضاف ان تفعيل هذه المنظومة يعكس التزام الشركة بتوظيف التكنولوجيا لخدمة المجتمع، مبينا ان تعاون المواطنين من خلال تزويد البيانات الدقيقة يسهم بشكل كبير في تسريع وتيرة العمل وتحقيق بيئة انظف واكثر تنظيما.
